Seats and Sofas en ACM bereiken overeenkomst over garantiebeleid en compensatie klanten
Seats and Sofas heeft in overleg met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) zijn garantiebeleid aangepast en klanten gecompenseerd die in het verleden kosten hebben betaald bij een garantieaanvraag. Met deze afspraken bevestigt Seats and Sofas dat het volledig voldoet aan de regels rondom wettelijke garantie, prijscommunicatie en consumentenwetgeving.
Seats and Sofas is al langere tijd in gesprek met de ACM over regelgeving rondom marketing, prijscommunicatie en consumentenbescherming. Tijdens deze gesprekken heeft het bedrijf samen met de ACM gekeken naar verschillende onderdelen van de dienstverlening, waaronder de manier waarop servicekosten bij garantieaanvragen in het verleden werden toegepast.
In die periode konden klanten kiezen om hun meubel zelf naar een filiaal te brengen of gebruik te maken van een aanvullende service, zoals het ophalen van het meubel of een bezoek van een monteur aan huis. Seats and Sofas ging ervan uit dat hiermee een extra serviceoptie werd aangeboden voor klanten die hun meubel niet zelf kon vervoeren.
De ACM heeft aangegeven dat binnen de wettelijke garantie dergelijke kosten niet mogen worden doorberekend wanneer een product niet aan de verwachtingen voldoet. In overleg met de ACM heeft Seats and Sofas daarom zijn garantiebeleid aangepast.
Seats and Sofas had deze stap bovendien al proactief in september doorgevoerd, waardoor klanten bij garantieaanvragen geen kosten meer betalen wanneer het product onder de wettelijke garantie valt.
Daarnaast worden klanten die in het verleden kosten hebben betaald bij een garantieaanvraag gecompenseerd. Dit betreft klanten die tussen 18 september 2023 en 18 september 2025 servicekosten hebben betaald. De compensatie wordt centraal door Seats and Sofas geregeld; klanten hoeven hiervoor zelf niets te doen.
Na overleg met de ACM voldoet Seats and Sofas volledig aan alle eisen op het gebied van marketing, prijscommunicatie en consumentenwetgeving. Daarmee is het bedrijf volledig compliant met de geldende consumentenregels.
Seats and Sofas merkt inmiddels dat de aanpassingen een positief effect hebben op de service richting klanten. Klanten worden sneller geholpen en de dienstverlening is eenvoudiger geworden. Met inmiddels meer dan 100.000 klantreviews ontvangt Seats and Sofas dagelijks feedback van klanten die hun aankoop waarderen.
Seats and Sofas blijft zich inzetten voor transparantie, duidelijke communicatie en goede service. Het doel blijft onveranderd: klanten blij maken met een nieuwe bank en een positieve winkelervaring bieden.
Vragen naar aanleiding van dit bericht?
Voor verdere informatie kunt u contact opnemen met:
Public Relations Seats and Sofas
Telefoon: 0640502293
E-mail: press@seatsandsofas.nl
Meer informatie over de service en garantie van Seats and Sofas.
Veelgestelde Vragen
Veelgestelde Vragen
Waarom staat Seats and Sofas momenteel in het nieuws met betrekking tot de ACM?
In het verleden konden klanten kiezen voor aanvullende services tegen kosten, zoals meubeltransport of huisbezoeken door monteurs. Hoewel dit bedoeld was als een extra ontzorging voor onze klant, hebben wij in overleg met de ACM besloten deze extra service volledig gratis aan te bieden. Seats and Sofas heeft hierbij het voortouw genomen om een nieuwe industriestandaard te zetten, die consumenten nog beter beschermt en volledige duidelijkheid biedt over hun rechten bij een aankoop.
Heeft Seats and Sofas een boete gekregen van de ACM?
Door deze transparante en meewerkende houding zijn de partijen overeengekomen tot afspraken die de consument direct ten goede komen. Het uitblijven van een boete onderstreept de bereidheid van Seats and Sofas om direct te handelen naar de nieuwste inzichten in het consumentenrecht en de prijscommunicatie.
Wat is er concreet veranderd in het vernieuwde garantiebeleid in samenspraak met ACM?
Dit nieuwe beleid is door Seats and Sofas reeds in september 2025 proactief geïmplementeerd. Hiermee lopen wij vooruit op de markt. Voor de klant betekent dit: maximale zekerheid zonder onvoorziene kosten wanneer een product niet aan de verwachtingen voldoet. Onze focus ligt op een snelle en kosteloze oplossing voor elk probleem.
Hoe werkt de compensatieregeling voor gemaakte servicekosten?
Wie komt in aanmerking? Klanten die tussen 18 september 2023 en 18 september 2025 kosten hebben betaald voor een servicebezoek of transport in het kader van een wettelijke garantie aanvraag.
Wat moet de klant doen? Niets. Seats and Sofas regelt dit proces centraal en proactief. Wij identificeren de betreffende dossiers in onze administratie en zorgen voor een correcte afwikkeling. Deze compensatie is een bewijs van onze toewijding aan eerlijkheid en het herstellen van het vertrouwen waar dat nodig mocht zijn.