Question 1

Bezorging door GLS

Accepted Answer

GLS zal uw pakket twee keer aanbieden. Dit gebeurd alleen op werkdagen/overdag. Nadat u de eerste keer niet thuis bent krijgt u een kaart in de bus. Via deze kaart kunt u naar http://www.gls-nietthuis.nl om een nieuwe bezorgafspraak maken.
U kunt ervoor kiezen om het pakket nogmaals aangeboden te krijgen of wellicht is het handiger om het pakket bij een Pakketshop van de GLS te laten bezorgen zodat u hem hier zelf kunt ophalen. Let op: weet u bij voorbaat dat u niet thuis ben dan is het misschien verstandig om een ander afleveradres op te geven waar wel iemand aanwezig is (b.v. werkadres).
Indien u kiest voor afhalen bij een GLS Pakketshops ligt uw pakket de volgende werkdag na 17:00 uur klaar in de door u gekozen pakketshop. U kunt uw pakket dan afhalen op vertoon van een geldig legitimatiebewijs. De meeste pakketshops hebben koopavonden en zijn op zaterdag geopend zodat u dan ook terecht kunt om uw pakket af te halen.
Voor openingstijden en de voor u dichtstbijzijnde pakketshop: http://www.gls-netherlands.com/PSLocator.html
LET OP! GLS doet 2 leverpogingen, (leveren bij 1 van de pakketshops is ook een leverpoging) wat er op neer komt dat, indien u de eerste keer niet thuis bent, u kunt kiezen om het pakket opnieuw te laten bezorgen of om het bij een pakketshop af te laten leveren. Indien u de 2e keer niet thuis bent is het alleen nog mogelijk om bij de depots van de GLS uw pakket af te halen. Indien u het toch opnieuw verstuurt wilt hebben dan zult u nogmaals verzendkosten moeten betalen!
GLS bezorgt niet op zaterdag en zondag. Meer informatie over de bezorging van GLS: http://www.gls-info.nl

Question 2

Contactinformatie voor bezorgdienst

Accepted Answer

Wij vragen onze klanten om een telefoonnummer (naast uiteraard het e-mailadres) dat wij op de pakketten kunnen vermelden. Maakt u hier s.v.p. gebruik van het telefoonnummer waar u het beste op bereikbaar bent (mobiel). Door de vermelding van uw telefoonnummer op de verzendsticker kan uw bestelling toch afgeleverd worden in het geval de bezorger het adres niet kan vinden.

Question 3

Hebben jullie de zitmeubelen die op website staan ook in andere kleuren?

Accepted Answer

In vrijwel alle gevallen zijn onze zitmeubelen in diverse bekledingssoorten en kleuren verkrijgbaar. Tenzij anders vermeld.

Question 4

Hoe kan ik mijn aankoop betalen?

Accepted Answer

Je kan in onze Megastores contant betalen, pinnen of met creditcard betalen. Daarnaast kan je een betaling verrichten door overmaking op onze bankrekening: NL65 RABO 0312 5898 24 t.n.v. Seats and Sofas B.V. Vermeld bij de betaling altijd je voor- en achternaam en het ordernummer (deze vind je bovenaan op de orderbevestiging).

Question 5

Hoe kan ik zien of een zitmeubel op voorraad is?

Accepted Answer

Op onze website kan je zien of een zitmeubel op voorraad is en in welke Megastores je het zitmeubel kan ervaren.

Question 6

Hoe kan Seats and Sofas zitmeubelen met een hoge kwaliteit voor een lage prijs aanbieden?

Accepted Answer

Door inkoop van grote hoeveelheden zitmeubelen kan Seats and Sofas je laten profiteren van lage prijzen. Door constante kwaliteitscontrole voor, tijdens en na productie kunnen we een hoge kwaliteit waarborgen.

Question 7

Hoe onderhoud ik mijn bankstel het beste?

Accepted Answer

Aanwijzingen over het onderhoud van je zitmeubel vind je op onze website op de Onderhoud pagina. Ook onze meubeladviseurs kunnen je prima informeren over het juiste onderhoud van je zitmeubel en zijn er nog vragen dan kan je altijd de Megastore bellen.

Question 8

iDEAL (gratis)

Accepted Answer

Als Nederlandse internetbankierder bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank of Van Lanschot Bankiers kunt u gebruik maken van iDEAL als betaalmethode. Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk online uw aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Het verschil is alleen dat het bedrag, rekeningnummer en naam al in het betaalsysteem staan, zodat er geen fouten gemaakt kunnen worden. U hoeft alleen de betaling goed te keuren middels uw vertrouwde methode. iDEAL transacties laten wij door Icepay uitvoeren. Voor ons goedkoper en daarom voor u gratis. Het voordeel van iDEAL is dat wij na enkele seconden na uw betaling al direct de status van de betaling kunnen zien, zodat wij meteen uw bestelling kunnen verzenden. Kiest u voor iDEAL, dan heeft u uw bestelling meestal binnen 2-3 werkdagen in huis. Lees alles over iDEAL op www.ideal.nl. Kosten voor iDEAL betaling worden NIET aan u doorberekend. Wij proberen u als klant te stimuleren iDEAL te gebruiken. Wij kunnen uw betaling gelijk verwerken, zodat we meteen kunnen verzenden. Dit kost ons minder tijd en administratie, daarom zijn de transactiekosten voor onze rekening!

Question 9

Ik heb een aanbieding gezien, hoelang is deze geldig?

Accepted Answer

De aanbiedingen op de website, radio en TV zijn doorgaans een week geldig. In sommige gevallen kan de actieperiode van een aanbieding korter of langer zijn. Dit staat vermeldt op de website en in de Megastores. Aanbiedingen kunnen per land afwijken.

Question 10

Ik heb een klacht. Hoe kan ik deze het beste indienen?

Accepted Answer

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent. Mocht er onverhoopt iets zijn waar je ontevreden over bent dan horen wij dit graag en nemen de klacht zorgvuldig in behandeling. Je kan online een servicemelding maken waarna de klantenservice je gaat benaderen voor een juiste oplossing. Natuurlijk kan je ook altijd telefonisch contact opnemen met de Megastore.

Question 11

Ik wil graag een zitmeubel in een andere kleur, maar deze staat niet in de Megastore. Hoe snel kunnen jullie deze leveren?

Accepted Answer

Indien het zitmeubel niet voorradig is in de Megastore dan kunnen wij in ons voorraadsysteem kijken óf en waar het gewenste zitmeubel op voorraad is. Als het zitmeubel voorradig is in één van onze andere Megastores of het Centraal Magazijn dan kunnen wij binnen één week het zitmeubel in de gewenste Megastore klaar hebben staan. Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat het zitmeubel niet op voorraad is dan kunnen wij deze bestellen zodat deze z.s.m. in de Megastore aanwezig is.

Question 12

Ik wil graag werken bij Seats and Sofas. Hoe kan ik solliciteren?

Accepted Answer

Wij zijn altijd op zoek naar goed, gedreven en enthousiast personeel. Voor sollicitaties verwijzen wij je naar onze Werken bij Seats and Sofas website.

Question 13

Kan ik bij Seats and Sofas ook slaapmeubelen kopen?

Accepted Answer

Seats and Sofas verkoopt o.a. (hoek)banken met ingebouwde bedfuncties. Losse bedden zijn bij ons niet verkrijgbaar.

Question 14

Kan ik in de buurt van jullie Megastore parkeren?

Accepted Answer

Elke Seats and Sofas Megastore heeft parkeergelegenheid direct bij de Megastore. In vrijwel alle gevallen is parkeren gratis. Verder informatie en een routebeschrijving vind je op onze website op de Megastores Pagina.

Question 15

Kan ik mijn aankoop direct meenemen?

Accepted Answer

Door de grote voorraad in onze Megastores is de kans heel groot dat je de aankoop direct kan meenemen. Indien je aankoop in een andere Megastore of in ons Centraal Magazijn op voorraad staat kunnen wij je aankoop binnen één week in het gewenste filiaal bezorgd hebben. Indien gewenst kan je de aankoop ook direct afhalen waar deze voorradig is.

Question 16

Kan ik mijn aankoop ook in een andere Seats and Sofas Megastore afhalen?

Accepted Answer

Je kan de aankoop uiteraard altijd in een andere Seats and Sofas Megastore afhalen. Indien de aankoop besteld moet worden, kan deze direct in de door je gewenste Megastore geleverd worden. Dit kan zelfs in één van onze Megastores in het buitenland.

Question 17

Kan ik mijn bankstel ook online bij Seats and Sofas kopen?

Accepted Answer

De online aankoop van je zitmeubel is bij Seats and Sofas niet mogelijk. Wij vinden het belangrijk dat je het zitmeubel kunt voelen en ervaren door in het zitmeubel te zitten (of liggen).

Question 18

Kan mijn aankoop ook thuis bezorgd worden?

Accepted Answer

Je aankoop kan thuis worden bezorgd. Dit doen wij niet zelf maar wij hebben een aantal externe meubeltransporteurs geselecteerd die met zorg je zitmeubel bij je afleveren. Als je dit zou willen dan geven onze meubeladviseurs je hierover graag informatie.

Question 19

Krijg ik alle afspraken ook zwart-op-wit?

Accepted Answer

Alle afspraken krijg je zwart-op-wit en worden netjes verwerkt in een orderbevestiging. Deze orderbevestiging krijg je ook mee zodat je altijd kan zien wat we samen hebben afgesproken.

Question 20

Mag ik mijn hond meenemen naar Seats and Sofas?

Accepted Answer

Wij hebben geen bezwaar als je de hond meeneemt. Wij verzoeken je echter vriendelijk om de hond aangelijnd te houden en deze niet op de zitmeubelen te laten. Daarnaast verzoeken wij je ook om rekening te houden met onze overige klanten in de Megastore, zodat zij geen hinder ondervinden.

Question 21

Mijn zitmeubel is klaargezet om af te halen, en nu?

Accepted Answer

Dan kan je het zitmeubel afhalen in de Megastore of een door ons geselecteerde meubeltransporteur de opdracht geven om het zitmeubel bij je thuis af te leveren. Bij aankoop van je zitmeubel zal de meubeladviseur je hierover alle informatie geven.

Question 22

Postbus

Accepted Answer

Het afleveradres van uw bestelling mag geen postbus zijn.

Question 23

Retourneren (herroepingsrecht)

Accepted Answer

Voor alle aanbiedingen en bestelde artikelen geldt een herroepingsrecht van 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel. Het herroepingsrecht houdt in dat het u vrijstaat binnen de genoemde termijn de afgeleverde artikelen zonder enige verplichting te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument. Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van uw herroepingsrecht gebruik maakt, dient u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de Seats and Sofas Webshop te retourneren. Gelieve de verpakking niet te beschrijven, beplakken en/of op andere wijze aan te passen. Indien u gebruik wenst te maken van het herroepingsrecht dient de (gedeeltelijke) bestelling – inclusief originele factuur – te worden verzonden aan: Seats and Sofas Webshop Retouren Conradstraat 8 3364 AC Sliedrecht De kosten van de retourzending zijn – conform de wettelijke bepalingen – voor u. U ontvangt binnen 30 dagen het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Bij gedeeltelijk retourneren worden de verzendkosten niet terugbetaald. Als u de originele factuur niet bijvoegt is het voor ons helaas niet mogelijk uw retour gezonden artikelen te verwerken.

Question 24

Ruilen

Accepted Answer

Heeft u het verkeerde artikel besteld? Ook in dit geval kunt u eenvoudig gebruik maken van de mogelijkheid tot ruilen. Ook hiervoor geldt een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van het artikel. In het geval van ruilen van een artikel, dient u ook tijdens deze termijn zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U dient het product slechts in die mate uit te pakken of te gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden. Indien u van onze Ruilservice gebruik maakt, dient u het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de Seats and Sofas Webshop te retourneren. Gelieve de verpakking niet te beschrijven, beplakken en/of op andere wijze aan te passen. Indien u gebruik wenst te maken van de Ruilservice dient de (gedeeltelijke) bestelling – inclusief originele factuur – te worden verzonden aan: Seats and Sofas Webshop Ruilservice Conradstraat 8 3364 AC Sliedrecht De kosten van de retourzending bij ruiling zijn – conform de wettelijke bepalingen – voor u. U ontvangt binnen 30 dagen het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten terug. Bij gedeeltelijke ruiling worden de verzendkosten niet terugbetaald. Als u de originele factuur niet bijvoegt is het voor ons helaas niet mogelijk uw retour gezonden artikelen te verwerken.

Question 25

Track and Trace

Accepted Answer

Direct nadat wij uw bestelling overgedragen hebben aan GLS voor verzending ontvangt u via de e-mail bericht dat uw zending onderweg is. Deze bevat ook een voor uw bestelling unieke GLS Track ID, waarmee uw bestelling door u en door ons gevolgd kan worden in het logistieke proces bij GLS.

Question 26

Uw privacy

Accepted Answer

Bij ons worden uw creditcard, bank- en bankinloggegevens e.d. niet opgeslagen!
Deze hebben wij als webshop niet nodig. U betaalt vooraf via uw eigen bankomgeving en/of Icepay. Via ons loopt u GEEN risico dat uw bankgegevens op straat komen te liggen. Alleen uw persoonlijke gegevens worden gebruikt voor het verwerken van uw order(s) en direct mailing (indien aangegeven).

Question 27

Verwerking en verzending

Accepted Answer

Wij ontvangen automatisch bericht, zodra u op onze website uw bestelling en betaling volledig heeft afgerond. Wij houden vervolgens 1 tot 2 werkdagen aan voor de verwerking van uw bestelling. Indien een artikel onverhoopt niet voorradig is, zal de levertijd met maximaal 5 werkdagen verlengd worden. Indien uw artikel niet binnen 7 werkdagen verzonden kan worden, ontvangt u daarover per omgaande van ons bericht. In het onderstaand schema geven wij een overzicht van de indicatieve levertijd. Bestellingen die door u in het weekend gedaan zijn, worden op de eerstvolgende werkdag behandeld en – indien mogelijk – verzonden.

Question 28

Verzendtijden

Accepted Answer

Besteld voor 13:00 uur op:	1e bezorging op (indicatie):
Maandag	Dinsdag
Dinsdag	Donderdag
Woensdag	Donderdag
Donderdag	Maandag
Vrijdag	Maandag
In het weekend	Dinsdag

Question 29

Waar kan ik vragen stellen over mijn bestelling?

Accepted Answer

Indien je vragen hebt over je aankoop dan kan je telefonisch contact opnemen met onze medewerker in de Megastore waar de aankoop is gedaan. Het telefoonnummer vind je bovenaan de orderbevestiging.

Question 30

Waar vind ik de dichtstbijzijnde Seats and Sofas Megastore?

Accepted Answer

Op de website vind je op elke pagina de mogelijkheid om uw postcode in te voeren, waarna de dichtstbijzijnde Megastore weergegeven wordt inclusief openingstijden en routeinformatie. Voor een totaaloverzicht kan je ook naar de Megastores Pagina op onze website.

Question 31

Wat zijn de openingstijden van de Seats and Sofas Megastores?

Accepted Answer

De Megastores van Seats and Sofas zijn 7 dagen per week geopend mét 5 koopavonden. Maandag t/m vrijdag zijn wij geopend van 09.30 uur tot 21.00 uur. Zaterdag van 09.00 uur tot 18.00 uur en zondag van 11.00 uur tot 17.00 uur. Onze Megastore in Zaltbommel is een aantal zondagen per jaar geopend dit op basis van (lokale) gemeentebepalingen. De exacte openingstijden per Megastore vind je op de Megastores pagina.

Question 32

Zijn de Megastores van Seats and Sofas ook op zondag geopend?

Accepted Answer

Op zondag zijn de Megastores geopend. Onze Megastore in Zaltbommel is een aantal zondagen per jaar geopend dit op basis van (lokale) gemeentebepalingen. De exacte openingstijden per Megastore vind je op de Megastores pagina.

Question 33

Zijn de Megastores van Seats and Sofas op 2e Kerstdag open?

Accepted Answer

Vrijwel alle Seats and Sofas Megastores in Nederland zijn op 2e Kerstdag, 2e Paasdag, 2e Pinksterdag, Hemelvaartsdag en Koningsdag geopend. Op deze Feestdagen gelden aangepaste openingstijden. De exacte openingstijden (én de speciale aanbiedingen!) worden via onze website gecommuniceerd.

Question 34

Zijn er op dit moment nog bijzondere aanbiedingen?

Accepted Answer

Bij Seats and Sofas hebben wij regelmatig bijzondere en interessante aanbiedingen. Deze vind je in onze Megastores, op onze website en op onze radio- en tv-commercials.

Servicemelding / Klacht