Een stijging van 24% in klanttevredenheid: het resultaat van vijf jaar volle focus op de klant
Een stijging van 24% in klanttevredenheid: het resultaat van vijf jaar volle focus op de klant
En dat harde werken betaalt zich uit. Inmiddels ligt onze gemiddelde beoordeling op 4.23 sterren, een stijging van ongeveer 24% ten opzichte van vijf jaar geleden. En de groei zet zich verder voort: in de afgelopen 30 dagen behaalden we zelfs een gemiddelde van 4.65 sterren, gebaseerd op meer dan 2000 nieuwe reviews op Google. We verwachten dat onze algehele score hierdoor binnenkort nog verder zal stijgen.
De afgelopen 30 jaar hebben wij al miljoenen klanten blij gemaakt. Dit doen we in bijna 50 filialen verspreid over Nederland, België en Duitsland. Klanten blij maken is waarvoor wij elke dag vol energie ons bed uitstappen. Ook streven wij constant naar verbetering, op alle facetten. Daarom besloten we 5 jaar geleden om extra in te zetten op de klanttevredenheid. Klanttevredenheid is sindsdien uitgegroeid tot een structureel aandachtspunt binnen onze hele organisatie.
De beste kwaliteit begint bij de beste leveranciers
De beste kwaliteit begint bij de beste leveranciers
Onze kwaliteitsnormen zijn de hoogste in de markt. Wij werken uitsluitend met leveranciers die aan onze hoge kwaliteitsnormen voldoen. Dit controleren wij regelmatig en streng. Dat betekent voor u dat elke bank in ons assortiment voldoet aan strikte eisen op het gebied van comfort, duurzaamheid en afwerking. Zo kunt u er zeker van zijn dat u bij ons de beste keuze maakt.
Service die écht helpt
Service die écht helpt
Wij streven constant naar de beste service. Met duizenden klanten per week kan er onverhoopt iets misgaan. Wat telt, is hoe je daarmee omgaat. Daarom hebben we veel geïnvesteerd in een grotere en continu getrainde serviceafdeling. Meer medewerkers, snellere responstijden en vooral: persoonlijke aandacht. Zo zorgen we dat elk probleem snel en goed wordt opgelost en de klant altijd met een goed gevoel achterblijft.
Transparante prijzen, geen verrassingen
Transparante prijzen, geen verrassingen
Wij zorgen met onze grote, wisselende collectie, die constant up-to-date blijft, ook voor een transparant prijsbeleid. Zo tonen we altijd de echte prijzen bij banken in de winkel en op de website. Zo komt u nooit voor verrassingen te staan. Sterker nog: Elke klant krijgt bij een bezoek aan onze winkel onze volledige prijslijst te zien. Hierin staan alle prijzen, van alle banken, in alle opstellingen en stoffen. Dit is uniek in de meubelbranche. Deze transparantie en duidelijkheid zorgen voor vertrouwen, en dat zien we terug in de reviews.
Een warm ontvangst in elke winkel
Een warm ontvangst in elke winkel
Onze verkopers zijn intensief opgeleid in gastvrijheid. We willen dat iedereen zich welkom voelt bij Seats and Sofas. U wordt begroet met een glimlach, geholpen zonder druk en krijgt eerlijk advies. Klanten geven vaak aan dat ze onze relaxte sfeer waarderen, zeker in vergelijking met andere meubelzaken.
Deskundig advies op maat
Deskundig advies op maat
Naast vriendelijkheid is expertise een belangrijk speerpunt geworden. Onze verkopers zijn getraind om mee te denken met elke klant. Ze adviseren over stoffen, kleuren, opstellingen en stijlen, afgestemd op uw woonruimte, levensstijl en gezinssituatie. Zo krijgt u altijd de bank die écht bij u past.
Meer gemak via ons klantenportaal
Meer gemak via ons klantenportaal
Om klanten nog beter te informeren, hebben we een digitaal klantenportaal ontwikkeld. Daarin kunt u de status van uw bestelling op elk moment bekijken en belangrijke informatie terugvinden. Zo weet u precies waar u aan toe bent, zonder te hoeven bellen of wachten.
Eerlijk ondernemen en open communicatie
Eerlijk ondernemen en open communicatie
Wij blijven in nauw contact met de Consumentenbond, de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en de Reclame Code Commissie. Niet omdat we dat moeten, maar omdat we het belangrijk vinden om het oprecht goed te doen en te blijven doen. We streven naar maximale transparantie en eerlijke communicatie met onze klanten én met toezichthouders.
Het echte verhaal achter de controverse in de media
Het echte verhaal achter de controverse in de media
In het afgelopen jaar is er af en toe wat controverse in de media verschenen over ons bedrijf. Wij begrijpen dit, onze succesvolle werkwijze is ook uniek. Wij werken compleet anders dan de standaard in de markt. Dit kan ervoor zorgen dat wij verkeerd begrepen worden en het verhaal anders gezien wordt dan de realiteit.
De waarheid is dat onze klanten ontzettend tevreden zijn, wat blijkt uit onze scores en de duizenden positieve reviews die wekelijks binnenkomen. Ook in de winkels horen we dat klanten vaak terugkomen en enthousiast vertellen over hun eerdere goede ervaringen. Het is niet voor niks dat wij de grootste zijn en blijven groeien. Klanten blij maken is wat voor ons telt. Met trots gaan we daar vol passie mee door.
Een stijgende lijn die we blijven vasthouden
Een stijgende lijn die we blijven vasthouden
De groei naar 4.23 sterren én 4.65 gemiddeld in de afgelopen 30 dagen (op de datum van publicatie van dit stuk) is geen toeval. Het is het resultaat van duizenden verbeteringen, grote en kleine, uitgevoerd door teams die dagelijks met passie werken aan tevreden klanten. En dat stopt niet. We blijven investeren in service, transparantie en kwaliteit.
Bij Seats and Sofas geloven we dat succes niet zit in woorden, maar in daden. En die daden worden bevestigd door onze klanten. Ervaar het zelf in onze winkels.
Heeft u feedback voor ons? Wat kunnen wij verder verbeteren? Deel deze dan via het feedbackformulier. Uw mening helpt ons om elke dag nog beter te worden.
Trustindex verzamelt dagelijks alle Google-reviews van onze filialen in Nederland, België en Duitsland, zodat wij onze klanttevredenheid actief kunnen volgen.